A Empresa Municipal de Água e Saneamento (EMASA) está implementando mudanças nos seus canais de atendimento telefônico e digital. As atualizações fazem parte de um processo de modernização dos serviços ao público, que inclui nova organização administrativa e futura troca de sistema, com o objetivo de oferecer mais eficiência, agilidade e transparência no contato com os contribuintes de Balneário Camboriú.

A decisão ocorre após a constatação de falhas recorrentes nas linhas de comunicação, que impactavam a efetividade dos atendimentos e dificultavam a resolução rápida das demandas da população. Diante disso, a atual gestão da EMASA decidiu reestruturar os fluxos de atendimento e investir em melhorias tecnológicas. A meta é tornar os canais telefônicos, o WhatsApp e até mesmo o Instagram ferramentas mais integradas e eficazes no relacionamento com o cidadão.

Novos fluxos nos telefones de atendimento

Os principais números de contato da EMASA passam a funcionar com novos horários e mensagens de voz, conforme abaixo:

0800 643 6272

Atendimento todos os dias, das 7h às 19h.

Após esse horário, os usuários ouvirão a seguinte mensagem:

"A EMASA atende você todos os dias, das 7h da manhã às 7h da noite. Para serviços de autoatendimento, como solicitar a segunda via da fatura, utilize nosso WhatsApp no número (47) 3261-0000 ou visite nosso site: www.emasa.com.br."

(47) 3261-0000

Atendimento Administrativo de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Fora desses horários (à noite, fins de semana e feriados), a ligação será transferida automaticamente para o 0800, com a seguinte mensagem:

"Nossos departamentos administrativo e técnico atendem de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Se precisar de atendimento, por favor, aguarde ou ligue para 0800 643 6272."

Atendimento também pelo WhatsApp

A EMASA reforça que o número (47) 3261-0000, além do atendimento telefônico, também recebe mensagens via WhatsApp, onde o contribuinte pode solicitar diversos serviços da Emasa.

Fora do horário de atendimento, essas solicitações são registradas automaticamente, e a equipe responsável dará prosseguimento a partir das 8h do dia seguinte com a abertura da Ordem de Serviço.

Cadastro para receber avisos no celular

Para quem deseja receber avisos de falta de água ou outras manutenções, a EMASA disponibiliza o número (47) 3261-Comunicação em tempo real no Instagram.

Outro canal que será cada vez mais utilizado pela autarquia é o Instagram, por meio do perfil oficial @emasabc. Lá, a equipe publica diariamente stories com avisos de obras, manutenções e interrupções no abastecimento, ampliando a transparência e a comunicação direta com a população.

Segundo a direção da EMASA, essas mudanças são o primeiro passo de um projeto mais amplo de modernização do relacionamento com o cidadão, aproveitando ferramentas digitais e canais acessíveis para oferecer um serviço mais eficiente e conectado com a realidade da cidade.

A EMASA reforça seu compromisso com a melhoria contínua do atendimento ao público e orienta que, em caso de dúvidas ou necessidades, os moradores utilizem os canais oficiais da empresa.